Politique de remboursement

Dernière mise à jour : [DATE À COMPLÉTER]

Merci pour votre achat chez Reverse. Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. La présente politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article et obtenir un remboursement ou un échange.

Précision importante

Contrairement au droit de l'Union européenne, le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation légal pour les achats effectués en ligne. La politique décrite ci-dessous est accordée à titre commercial et volontaire par Reverse, et ne constitue pas une obligation légale.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de [À COMPLÉTER, p. ex. 14 jours] à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article et demander un remboursement ou un échange.

2. Conditions d'éligibilité

Pour être accepté, l'article retourné doit :

• être non porté, non lavé et non altéré ;
• être dans son état et son emballage d'origine, étiquettes attachées ;
• être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

Ne sont pas éligibles au retour [À COMPLÉTER selon votre politique, p. ex. : les articles soldés, les articles personnalisés, les sous-vêtements et accessoires portés à même la peau, pour des raisons d'hygiène].

3. Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@reverse-movement.ch en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour [À COMPLÉTER].

4. Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge de [À COMPLÉTER — Client / Reverse]. [Si applicable : Reverse prend en charge les frais de retour en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.]

5. Traitement du retour et remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons par e-mail de son acceptation ou de son refus. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué dans un délai de [À COMPLÉTER, p. ex. 10 jours ouvrables] sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont [À COMPLÉTER — remboursés / non remboursés], sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (autre taille, autre couleur), contactez-nous à contact@reverse-movement.ch. L'échange est soumis à la disponibilité du produit souhaité ; en l'absence de disponibilité, un remboursement vous sera proposé.

7. Articles défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un article défectueux, endommagé, ou différent de votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à contact@reverse-movement.ch avec une photo de l'article concerné. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral. Cette disposition s'ajoute à la garantie légale contre les défauts prévue par les articles 197 et suivants du Code des obligations suisse (CO), détaillée dans nos Conditions de service.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
[NOM DE L'ASSOCIATION]
Route du village 19, 1453 Mauborget, Suisse
contact@reverse-movement.ch
[TÉLÉPHONE À COMPLÉTER]